FAQ Questions Courantes
Navigation Rapide
Horaires, Contact et Assistance
L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 16h, le samedi de 7h à 12h30. Les horaires du dimanche varient selon l’activité aérienne. Veuillez nous contacter via WhatsApp ou le formulaire avant votre venue le dimanche.
Pour nous contacter, c'est très simple.
De deux manières possibles :
- Par formulaire sur notre page contact, ou par email à l'adresse contact@vanair.net
- Par WhatsApp en cliquant sur le bouton dans le menu
Tarifs et Réservation
Le tarif résident est réservé aux habitants des communes intérieures de Guyane. Vous devez présenter votre numéro d’accréditation, une pièce d’identité valide et votre carte de résident à l’aéroport. Si vous n’avez pas ces documents, vous devez réserver au tarif classique.
Vous devez présenter obligatoirement votre carte de résident, une pièce d’identité valide et votre numéro d'accréditation.
Les réservations sont disponibles sur notre site internet à travers le module de réservation. Vous avez aussi la possibilité de réserver via les partenaires habituels.
Modification, Annulation et No-Show
Oui. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à 48 heures avant le départ via notre module de réservation. Après ce délai, des frais de modification de 8€ seront appliqués.
En accord avec notre politique de vente, une pénalité de 35€ par billet vous sera facturée en cas de non-présentation le jour du départ.
Voyager avec des Enfants et Nourrissons
Deux bébés maximum par vol peuvent être acceptés, chacun devant voyager sur les genoux d’un adulte accompagnant.
Non. Les mineurs de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Nous ne proposons pas de service pour mineurs non accompagnés (UM).
Deux bébés maximum par vol peuvent être acceptés, chacun devant voyager sur les genoux d’un adulte accompagnant.
Chaque bébé dispose d’une franchise de 5 kg pour ses effets personnels.
Passagers à Mobilité Réduite
Oui, un seul passager en situation de handicap est accepté par vol. Contactez-nous au minimum 48 heures à l’avance pour organiser la prise en charge appropriée.
Bagages
Votre billet inclut 5 kg de bagages en cabine et 10 kg en soute. Au-delà de 15 kg, un supplément par kilogramme supplémentaire sera facturé à l'aéroport.
Les excédents bagages sont facturés par kilogramme supplémentaire selon la grille tarifaire spécifique à chaque liaison. Veuillez vous référer à notre grille détaillée sur notre page dédiée aux bagages.
Transport des Animaux
Oui. Les animaux jusqu'à 5 kg peuvent voyager en cabine pour 50€ par trajet. Les animaux entre 5 et 15 kg voyagent en soute au même tarif. Le contenant doit être homologué et ne pas dépasser les dimensions totales de 158 cm (hauteur + largeur + longueur).
Vous devez alors contacter directement notre service fret (GSAF) à l'aéroport Félix Éboué pour organiser le transport.
Transport de Fret
Vous devez déposer votre marchandise au service fret (GSAF), situé à l'aéroport Félix Éboué pendant les horaires indiqués. Une lettre de transport aérien sera émise avec des frais de service uniques par envoi.
Le tarif dépend du type de fret (alimentaire périssable, ordinaire, agroalimentaire depuis les communes) et de la liaison choisie. Consultez notre grille tarifaire complète sur notre page dédiée au fret aérien.
Cas Particuliers
En cas de retard important ou d'annulation par notre compagnie, vous serez informé directement et des solutions alternatives ou compensatoires seront proposées.
Oui, tant qu’il reste des places disponibles. Veuillez consulter notre moteur de réservation en temps réel.
Non, il n’est pas nécessaire de confirmer votre vol, mais veillez à consulter votre dossier de réservation pour vérifier toute information mise à jour.
