✈️ Retard ou annulation de vol – Vos droits en tant que passager (CE 261/2004) #
Résumé :
En cas de retard supérieur à 2 heures ou d’annulation de vol, les passagers ont des droits définis par le règlement européen CE n°261/2004, applicable en Guyane. Cela inclut une assistance gratuite, un éventuel remboursement ou une indemnisation forfaitaire.
1. Retard de vol supérieur à 2 heures
La compagnie doit fournir une assistance gratuite :
Boissons, repas, communications
Si le retard dépasse 5 heures, le passager peut demander un remboursement du billet.
2. Annulation de vol ou retard de plus de 3 heures à l’arrivée
Le passager peut réclamer une indemnisation forfaitaire :
250 € : pour les vols jusqu’à 1500 km
400 € : pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
600 € : pour les vols de plus de 3500 km
Aucun vol opéré par VanAir ne dépassant les 1500km de distance, l’indemnisation maximale s’élève à 250€.
3. Prise en charge obligatoire
En cas de nuitée imposée, la compagnie doit proposer :
Hébergement, transferts, repas → sans frais
4. Cas d’exonération de la compagnie
Aucune indemnisation n’est due si le retard ou l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles :
Tempête, grève du contrôle aérien (grève non interne), situations hors du contrôle de la compagnie
5. Faire une demande d’indemnisation
La demande doit être formulée par écrit auprès de la compagnie aérienne
Joindre des preuves du retard ou de l’annulation :
📄 carte d’embarquement, billet, attestation, confirmation du retard
❓ Questions courantes
Q : À partir de combien d’heures de retard ai-je droit à un remboursement ?
R : À partir de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement du billet.
Q : Puis-je être indemnisé si mon vol est annulé la veille ?
R : Oui, sauf circonstances exceptionnelles, une indemnisation forfaitaire est possible.
Q : Dois-je payer pour l’hôtel si mon vol est reporté au lendemain ?
R : Non, la compagnie doit couvrir ces frais.
