Bagage manquant à l’arrivée : que faire ? #
En cas de bagage non livré à l’arrivée, vous devez déclarer l’incident immédiatement. Une procédure réglementée s’applique pour la recherche. En cas de non-restitution sous 21 jours, une indemnisation est possible selon la Convention de Montréal.
1. Dès l’arrivée – Bagage absent sur le tapis #
Rendez-vous immédiatement au guichet bagages perdus ou au comptoir service client de votre compagnie dans l’aérogare.
Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report) avec :
- Vos coordonnées
- Le numéro de vol
- La description du bagage (couleur, marque, dimensions…)
- Son contenu approximatif
Un numéro de dossier vous sera remis pour le suivi.
2. Suivi et délai de recherche #
Vous pouvez suivre l’évolution via :
- Le lien envoyé par la compagnie
- Ou leur numéro du service bagages
À conserver soigneusement :
- Le numéro de dossier PIR
- Tout échange écrit avec la compagnie
3. Retard de livraison supérieur à 24 h #
Selon les compagnies, vous pouvez demander une prise en charge partielle des achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, etc.).
Ce remboursement est soumis à conditions → à vérifier directement avec votre compagnie.
4. Bagage considéré comme perdu #
Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, il est considéré comme définitivement perdu.
Vous pouvez alors formuler une demande d’indemnisation :
- En vertu de la Convention de Montréal
- Sur présentation des justificatifs : valeur estimée, factures, etc.
📌 Documents à conserver absolument
- Le PIR (déclaration d’irrégularité)
- Les reçus des achats engagés
- Toute correspondance avec la compagnie aérienne
